Структура разговора с пациентом
Улыбка!!! Здравствуйте (Имя пациента), стоматология Центр Стоматологии Орловских, меня зовут (Свое Имя). пауза в разговоре. (Имя пациента) Вы оставляли онлайн-заявку на (название акции) _______. Все верно? Пациент отвечает ДА
Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на завтра, на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро вечер)?
Скажите, пожалуйста, Вашу Фамилию Имя Отчество полностью (забиваем в iDent)
Имя , назовите Вашу дату рождения полностью (забиваем в iDent)
Отлично, записала Вас на (день) на (время) к доктору ФИО, врач терапевт высшей категории (ВАЖНО ПРИДАТЬ ЦЕННОСТЬ ДОКТОРУ!!!!!).
Консультация до конца месяца стоит 1000 рубл (вместо 1300 рублей).
(Имя пациента), пожалуйста возьмите с собой на консультацию все снимки (КТ, 3Д, 2Д, панорама, прицельные), которые есть у Вас дома, а доктор уже решит информативны они или нет
Если спрашивают стоимость снимков у нас: "У нас есть 2Д и 3Д снимки. 2Д от 600 рублей, 3Д от 1900 рублей, какой снимок необходим будет Вам, решит доктор
Находимся мы описать подробно адрес. (в г. Калуга на улице Фомушина дом 13, это правый берег, не далеко от Ледового дворца и бассейна, напротив памятника "Защитнику отечества Краснопивцеву" , высокий коричневое жилой дом, там увидите вывеску "Центр стоматологии орловских"
Вы понимаете где это?
ДА/НЕТ
Если у Вас возникнут какие-то вопросы, звоните по этому номеру телефона и мы подскажем как нас найти, так же очень Важно (Имя пациента)
если вдруг у Вас что-то поменяется или будете задерживаться, пожалуйста, позвоните и предупредите нас, так как запись у доктора очень плотная.
(Имя пациента) будьте вовремя ( дата ) и (время) доктор Вас будет ждать . Сейчас для удобства продублирую Вам информацию в виде смс-сообщения в вотсап с датой, временем и адресом клиники.
Также возьмите с собой паспортдля регистрации медицинской карты, так как в клинике будете впервые.
Накануне будем звонить,напоминать о приеме, пожалуйста, отвечайте.
Имплантация
Улыбка!!! Здравствуйте (Имя клиента), Центр Стоматологии Орловских, меня зовут (Свое Имя) . (Имя клиента) Вы оставляли онлайн-заявку на акцию по имплантации All on 4 (или зубы за 1 день) со скидкой 30%. Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на завтра, на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро вечер, будний или выходной день)?
Брекеты
Улыбка!!! Здравствуйте (Имя клиента), Центр Стоматологии Орловских, меня зовут (Свое Имя) . (Имя клиента) Вы оставляли онлайн-заявку на акцию по брекетам со скидкой 45%. Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на завтра, на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро вечер, будний или выходной день)?
Лид ALL on 4
Улыбка!!! Здравствуйте (Имя клиента), Центр Стоматологии Орловских, меня зовут (Свое Имя) . (Имя клиента) Вы оставляли онлайн-заявку на акцию по имплантации All on 4 (или зубы за 1 день) со скидкой 30%. Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на завтра, на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро вечер, будний или выходной день)?
Виниры
Улыбка!!! Здравствуйте (Имя клиента), Центр Стоматологии Орловских, меня зовут (Свое Имя) . (Имя клиента) Вы оставляли онлайн-заявку на акцию по винирам в беспроцентную рассрочку. Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на завтра, на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро вечер, будний или выходной день)?
Прозвон базы, старых лидов. Закрыто, не реализовано.
Улыбка!!! Здравствуйте (Имя клиента), это администратор (свое имя) из Центра Стоматологии Орловских. У нас сейчас возобновилась рекламная акция. Хочу вас пригласить на профессиональную чистку. Чистка по акции всего 2500р. вместо 2900! в акцию также входит полный осмотр, консультация и составление плана лечения.
Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на завтра, на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день)?
(На чистке терапевты. Тот врач который лечит, он же чистит и отбеливает.) Скажите Вам в принципе интересно было бы придти на консультацию и чистку?
Также я могу вам предложить записаться просто на консультацию к хирургу-имплантологу, например или к ортодонту, ортопеду,также по Акции (всего 2500 р вместо 4000 р)
Рассказ про чистку зубов (пока не делаем)
Имя клиента , в 2500 руб (вместо 4000 руб) по акции входит снятие мягких зубных отложений всей полости рта, полировка зубов профессиональными щётками, пастами, а также консультация доктора с составлением индивидуального плана лечения.
Чистку и консультацию делают опытные стоматологи со стажем от 5 лет.
Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на завтра, на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день)?
Если спрашивает про Ультразвук и Аir flow. (Эир Флоу)
Ультразвук и Аir flow. (Эир Флоу) всей полости рта вы можете докупить со скидкой за 5000 р. либо за 6000 р. , в зависимости от количества налета и зубного камня (вся полость рта)
Аir flow. (Эир Флоу) -это удаление мягкого пигментированного налета, налета курильщика. после этой чистка становятся белее, возвращается природная белизна зубов.
Ультразвук - это снятие камней, твердого налета
Делаем акцент на БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ У ЛУЧШЕГО СПЕЦИАЛИСТА И СОСТАВЛЕНИЕ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ БЕСПЛАТНО по этой акции!!! Все подробности на консультации у доктора!!!
Рассказ про All on 4
Имя клиента,
Скажите, сколько зубов у вас отсутствует?
Система All on 4, это для тех у кого совсем нет зубов, или у кого сильная степень пародонтита, и зубы в очень подвижном состоянии, либо очень сильно разрушены.
Система all-on-4 ( ол он фо ), это установка 4 имплантов, и на них несъемный протез. Это полностью несъемная конcтрукция, отзывы потрясающие.
Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию к нашему хирургу имплантологу ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 10- летним стажем, он вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день?
Есть выбор из двух систем имплантов: Корея, Швейцария.
Каким образом делается эта система: вы приходите сначала на прием к ортопеду, он снимает слепки, изготавливает протез, далее вы приходите на имплантацию, и после операции ортопед вам устанавливает постоянный протез. Зубы за 1 день.
У нас есть гибкая система скидок до 10 % на первом гостевом визите, а также рассрочки без процентов до 12 мес.
Делаем акцент на КОНСУЛЬТАЦИЮ по Акции У ЛУЧШЕГО СПЕЦИАЛИСТА С СОСТАВЛЕНИЕМ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ!!! Все подробности на консультации у доктора!!!
Рассказ про имплантацию
Имя клиента
Как давно были удалены зубы?
Менее 3-х мес назад/более 3-х мес назад
Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию к нашему хирургу имплантологу ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 10- летним стажем, он вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день?
У нас есть гибкая система скидок до 10 % на первом гостевом визите, а также рассрочки без процентов до 12 мес.
Делаем акцент на КОНСУЛЬТАЦИЮ по Акции У ЛУЧШЕГО СПЕЦИАЛИСТА С СОСТАВЛЕНИЕМ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ!!! Все подробности на консультации у доктора!!!
Рассказ про брекеты
Имя клиента, у нас применяются брекеты безлигатурные - самолигирующие, вы ходите к доктору на прием 1 раз в 2 месяца, А также металлические, сапфировые, керамические и тд.
Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию к нашему ортодонту ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 5- летним стажем, он вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день?
У нас есть гибкая система рассрочек на ортодонтическое лечение, как внутренние через клинику до 12 мес, также через наши банки-партнеры. Все рассрочки без дополнительных процентов и переплаты.
Делаем акцент на КОНСУЛЬТАЦИЮ У ЛУЧШЕГО СПЕЦИАЛИСТА С СОСТАВЛЕНИЕМ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ!!! Все подробности на консультации у доктора!!!
Рассказ про виниры
Имя клиента, в клинике мы занимаемся керамическими и композитными винирами.
Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию к нашему ведущему ортопеду ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 10- летним стажем, более подробно вам расскажет о том, какие виниры подойдут именно в вашем случае, он вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день?
Керамические виниры - это тонкие, но очень прочные керамические накладки на свои зубы с минимальной обточкой зуба. Они очень красивые, не требуют полировки 1 раз в год и не темнеют с годами, в отличие от композитных виниров. Средний срок службы керамических виниров около 15-20 лет. Наш центр как раз специализируется на установке ультратонких виниров повышенной эстетики Также на керамические виниры мы предоставляем расширенную гарантию до 3-х лет.
Композитные виниры - это восстановление зуба пломбировочным материалом. Средний срок службы композитных виниров около 5 лет.
. Также в консультацию входит Полный Фото/Видеопротокол исходной ситуации, а также Разработка Цифрового Дизайна новой улыбки в подарок (до конца месяца). С ним вы сможете увидеть как будет выглядеть ваша новая улыбка после установки виниров! Отдельно услуга стоит 12000р!!
У нас есть гибкая система скидок до 10% на первом гостевом визите, а также рассрочки без процентов до 12 мес.
Делаем акцент на КОНСУЛЬТАЦИЮ по Акции У ЛУЧШЕГО СПЕЦИАЛИСТА С СОСТАВЛЕНИЕМ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ!!! Все подробности на консультации у доктора!!!
Рассказ про коронки
Имя клиента, коронки бывают 3-x видов, металлокерамические, безметалловые (это стеклокерамические Emax и циркониевые). Все коронки делаются под цвет зуба.
Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию к нашему ортопеду ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 5/10- летним стажем, более подробно вам расскажет о том, какие коронки подойдут именно в вашем случае,он вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день?
Металлокерамические коронки (Дуцерам Кисс, Германия) более простые, имеют средний срок службы около 7 - 10 лет, под них зубы более сильно обтачиваются, в отличие от безметалловых коронок. Гарантия на металлокерамические коронки у нас 2 года. В других клиниках 1 год.
Безметалловые коронки (стеклокерамика Имакс, Лихтенштейн, циркониевые) - более современные, лёгкие, эстетичные, но очень прочные конструкции. Они не содержат металла, служат в среднем 15-20 лет, обточка зубов для них требуется в 2 раза меньше. В нашем центре мы предоставляем расширенную гарантию на эти коронки до 3-х лет. В других клиниках 1 год.
У нас есть гибкая система скидок до 10% на первом гостевом визите, а также рассрочки без процентов до 12 мес.
Делаем акцент на КОНСУЛЬТАЦИЮ по Акции У ЛУЧШЕГО СПЕЦИАЛИСТА С СОСТАВЛЕНИЕМ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ!!! Все подробности на консультации у доктора!!!
Рассказ про протезы
Имя клиента, протезы бывают полные съемные, частично съемные, бюгельные, с небом и без неба, условно- съемные на имплантах, несъемные конструкции на имплантах.
Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию к нашему ортопеду ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 5/10- летним стажем, более подробно вам расскажет о том, какой протез подойдет именно в вашем случае, он вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день?
У нас есть гибкая система скидок до 10% на первом гостевом визите, а также рассрочки без процентов до 12 мес.
Делаем акцент на КОНСУЛЬТАЦИЮ по Акции У ЛУЧШЕГО СПЕЦИАЛИСТА С СОСТАВЛЕНИЕМ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ!!! Все подробности на консультации у доктора!!!
Сбор обратной связи (NPS, Пациент не записан далее), (для успешно реализован AMO)
(Имя клиента), Здравствуйте - это (Имя администратора), Центр Стоматологии Орловских.
Вы были на приёме у (имя доктора). Подскажите, для улучшения сервиса, могли бы ответить на несколько коротких вопросов?
Всё ли понравилось, есть ли замечания?
Отвечает
Какие-то рекомендации по лечению, по уходу, давались?
Отвечает
Для себя какое-то решение по лечению приняли? (обработка возражения, установка задачи в айдент на продолжение лечения)
Отвечает
В любом случае, вы знаете где мы находимся, будем рады видеть вас в числе наших пациентов.
Звонок подтверждение (карантин)
Здравствуйте, (Имя клиента)? это Администратор Центра Стоматологии Орловских меня зовут __________. Хотела бы напомнить о завтрашнем визите в (время), вы точно будете? напомнить о долге, если имеется!
В карантин Covid: Подскажите, на данный момент имеется ли у вас общее недомогание, кашель, насморк, повышенная температура (выше 36,6) ? если да, переносим прием через 30 дней примерно.
Звонок после прихода. Куратор. Составили план лечения. (важно перезвонить на следующий день либо как договорились с пациентом)(Услуга оказана/сбор обр.связи AMO)
(Имя клиента), это (Ваше имя), Центр Стоматологии Орловских. Вы были на приёме у (имя доктора), мы с вами составляли план лечения, помните?
Да, помню
Скажите с чего Вам было бы удобно и когда примерно начать лечение?
Герпес после лечения
Почему?
Смотрите, дело в том, что вирус герпеса это хроническая инфекция, о наличии которой вы можете даже не подозревать. Возможно, фактором провокации болезни стал стресс и волнение от запланированного похода к стоматологу, и как следствие ослабление иммунитета. Также Стоматологические вмешательства, во время которых происходит сильное растяжение углов рта, сами инъекции (уколы) анестезии, при которых происходят микроповреждения слизистых оболочек, также иногда могут вызвать обострение заболевания;
Что делать?
Давайте перенесем прием, т.к при обострении герпеса не желательно продолжать стоматологическое лечение, это может привести к дальнейшему распространению вируса по полости рта.
Для скорейшего снятия обострения можем порекомендовать нанесение на язвочки Ацикловир или Виворакс, которые ускоряют заживление ранок на слизистых, а также прием противовирусных препаратов.
(ставим задачу через 10 дней)
Каналы/пульпит дорого
Эндолечение, почему дорого?
Дело в том, что в нашей клинике для обработки каналов используются современные машинные никель-титановые инструменты, а не ручные стальные, как во многих клиниках. Это позволяет на 50% улучшить механическую очистку канала, и повысить качество лечения.
Также в процессе эндолечения применяется ультразвук для активации антисептика в процессе промывания каналов. Это также позволяет значительно улучшить прогноз лечения каналов.
К тому же все сложные манипуляции в корневых каналах проводятся под 5-ти кратным увеличением, что позволяет максимально точно выполнить все манипуляции.
Лечение хочу позже
Да конечно, но у наших докторов плотная запись и позже возможно будет гораздо сложнее записаться, а также у вас сейчас забронирована акция на консультацию до конца месяца. У нас есть для вас несколько окошек у доктора, вам когда удобнее подойти? (предлагаем)
Не доверяю
Я понимаю, здоровье это вообще очень важно и его нужно беречь!
Именно поэтому вы можете прийти в наш Центр сначала просто на консультацию, более детально познакомиться с клиникой и профессионализмом врачей. Доктор более предметно с вами пообщается, составит грамотный план лечения. Познакомитесь с нашей клиникой, докторами, оборудованием и дальше , если примете решение лечиться у нас то хорошо, если нет то тоже ничего страшного просто получите консультацию от врача. На консультацию сейчас как раз проходит акция.
Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?
Свой стоматолог
Имя клиента, подскажите, а у вашего стоматолога какая специализация? (ортопед, хирург, терапевт, ортодонт)
Называет
Я почему спрашиваю, потому что обычно врач специализируется на каком-то конкретном направлении. Я со своей стороны могу записать вас к нашему ведущему (другая специализация), он вас посмотрит.
. У вас будет развернутая консультация врача-(специализация) с составленным индивидуальным планом лечения непосредственно под вашу ситуацию. И уже будете определяться - будет комфортно, будете заниматься.
По специализации вашего стоматолога можете обратиться непосредственно к вашему врачу. Но если есть вопросы в другой области , то с этими вопросами лучше обратиться к нам.
Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?
Случайно оставил заявку
(Имя клиента), подскажите, вы из какого города?
Отвечает
В нашем Центре сейчас действует акция до конца месяца: на консультацию с составлением плана лечения.
Скажите, вам это могло бы быть интересно?
Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?
Сравнить с другими
Да, конечно, я понимаю что Вы сейчас прицениваетесь и ищите место где Вам смогут сделать недорого и очень качественно!
Согласитесь, невозможно сравнить, опираясь только на телефонный разговор. Поэтому мы хотим преложить вам подойти в на Центр на консультацию к доктору, с составлением комплексного плана лечения. После чего Вы сможете узнать точную стоимость и уже для себя принять решение о лечении.
У нас существует множество акционных предложений, скидок и рассрочек. Также вы можете найти множество положительных отзывов о нас в интернете, и только наш Центр предоставляет своим пациентам расширенную
гарантию (до 10-и лет!) Я уверяю Вас, Вам будет комфортно и хорошо у нас в клинике.
Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?
Я почитал(а) отзывы, я к вам не пойду
Хорошо, что вы посмотрели отзывы, но они не всегда совпадают с действительностью.
Я рекомендую вам прийти в Наш Центр, познакомиться поближе с врачами. Тем более, что посещение ни к чему вас не обязывает.
Вы получите консультацию врача-стоматолога с составлением плана лечения непосредственно под вашу ситуацию.
Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?
Боюсь
Я вас понимаю, у каждого пациента есть страх перед стоматологами! и вы не исключение. Медицина не стоит на месте, сейчас технологии совсем другие, и анестезии более улучшенного качества, никакой боли или дискомфорта у вас не будет. Уверяю!
Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?
Хочу узнать цену
Цену конкретно на что хотели бы узнать?
Называет
Смотрите, (Имя клиента), цены варьируются от _____ (называем минимальные цены от..)
Сами понимаете, что ситуация полости рта у каждого индивидуальна. Поэтому, я вам советую выделить время, подойти к нам на консультацию, на которой доктор составит индивидуальный план лечения и рассчитает более точную стоимость. Будет комфортно, будете заниматься.
Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?
Дорого
Дорого (еще не был в клинике):
(Имя клиента), я согласна, что лечение зубов, в принципе, дело не из дешёвых. У нас в клинике очень высокие стандарты безопасности и качества лечения. Это напрямую сказывается на стоимости услуг.
Также мы являемся лучшей клиникой Калуги и Калужской области по версии "Продокторов", что также подтверждается большим количеством хороших отзывов наших пациентов в интернете.
Наши доктора постоянно учатся у самых лучших специалистов зарубежом и в нашей стране, а клиника оснащена самым передовым оборудованием и постоянно развивается, стараясь давать пациентам нашего центра на Правобережье лучшее лечение.
(Имя клиента), спектр услуг нашей клиники очень большой. Поэтому подберем для вас индивидуальный план лечения исходя из ваших пожеланий, предпочтений.
Что касается цен, то предлагаю вам не опираться только на мою информацию и наш сайт, а сначала пройти индивидуальную консультацию с доктором и составить индивидуальный план лечения, с учётом ваших проблем и возможностей. Тем более, что у нас сейчас действует акция на консультацию до конца месяца (всего 1000р, вместо 1300 р), а также имеется рассрочка без процентов.
Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?
Все отзывы наших пациентов вы можете посмотреть в интернете, также как и результаты работ наших докторов и их квалификацию.
Дорого (уже был в клинике):
(Имя клиента), дело в том, что в нашем центре качество услуг на высоком уровне и используется самое современное оборудование, а также работают доктора высокого класса.
Именно поэтому мы можем предоставить своим пациентам расширенную гарантию до 10-и лет, а не как в других клиниках максимум 1 год. Подскажите, а лечение в рассрочку без процентов вам было бы интересно? (Если да, рассказываем и записываем). Если нет, обрабатываем возражение.
Также можно сказать в подтверждение высокого качества работы нашего центра, что имеется большое количество хороших отзывов в интернете. (Наш сайт, Яндекс, гугл, продокторов, наш youtube канал). А также фото работ в наших социальных сетях (инстаграмм, вконтакте)
Посоветуюсь (лечение)
Да, конечно. Подскажите когда мы можем вам перезвонить, чтобы узнать Ваше решение?
Отвечает
Ставим задачу "Связаться с клиентом"
Передумал
(Имя клиента), подскажите пожалуйста, а что вы изначально думали и что поменялось?
Отвечает (возможно переход на другое возражение)
Если вы всё-таки были у нас на сайте, значит вопросы всё-таки есть.
Скажите, вам в принципе интересно было бы пройти консультацию?
Отвечает
Давайте пригласим вас на консультацию, она у нас как раз до конца месяца по акции, доктор составит индивидуальный план лечения. Будет комфортно, будете заниматься.
Вам когда удобней, в выходные или в будни?
Надо подумать
Да, конечно, (Имя клиента), подумайте. Можем ли мы вам перезвонить через 2-3 дня, чтобы узнать ваше решение? Напоминаем, что акция на консультацию продлится у нас до конца месяца.
Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?
Уже не актуально
(Имя клиента), я просто вижу, что вы недавно заявку оставляли. Подскажите, что у вас поменялось?
Отвечает [переход на другое возражение]
Не сейчас
Я понимаю, что у вас дел много Дело в том, что у нас очень плотная запись и есть разные врачи с разным уровнем профессионализма. Поэтому, если вы хотите попасть по акции на консультацию к врачу высшей категории, то я рекомендую вам записаться сейчас и забронировать дату и время.
Давайте сейчас вас запишем на удобное время, если не сможете подойти, перезапишитесь на другой день. Вам в какое время удобней, в выходные или в будни?
Нет времени
Я понимаю, всегда сложно подобрать время. Именно поэтому мы работаем без выходных, с 08-00 до 21-00 вечера, без перерыва. Давайте я подберу для вас время. Когда вам удобно, в выходной или в будни?